سياسة الارجاع
١- ماذا لو لم أكن راضياً عن مشترياتي؟
نرغب في أن تكون راضياً تماماً عن طلبك. إذا لم تكن راضياً لأي سبب، يُرجى تعبئة نموذج الإرجاع لبدء العملية
٢- هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا تم بالفعل تجهيز طلبك، فسيتم التعامل مع الإلغاء كعملية إرجاع. يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية وفي التغليف الأصلي خلال ٢١ يوماً من تاريخ الاستلام.
٣- ما هي المنتجات غير القابلة للإرجاع؟
المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:
- لوحات جدارية
- المفروشات
- المنتجات المصممة حسب الطلب
- الطلبات المسبقة
- منتجات العروض الترويجية
٤- كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى تعبئة نموذج الإرجاع واتباع التعليمات المرفقة. سنرشدك خطوة بخطوة، وسنقوم بترتيب الاستلام أو تزويدك بتعليمات الشحن حسب موقعك.
٥- ما تكلفة إرجاع المنتج؟
- الإرجاع داخل دولة الإمارات مجاني. مع ذلك، يُرجى العلم بأن رسوم التوصيل (مثل التوصيل خلال ٢–٤ ساعات أو التوصيل في نفس اليوم) غير قابلة للاسترداد.
- للطلبات الدولية، فالإرجاع غير مجاني. يُرجى العلم بأن أي رسوم شحن قد تنطبق غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن ورسوم المتعلقة ببطاقة الائتمان.
٦- هل يمكنني إلغاء طلب الإرجاع؟
نعم، يمكنك إلغاء طلب الإرجاع من خلال التواصل معنا قبل ترتيب الاستلام أو تنفيذه.
٧- هل تقدمون خدمة استبدال المنتجات؟
نحن لا نقدم حالياً خدمة استبدال مباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع المعتادة، ومن ثم يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج البديل بعد الموافقة على الإرجاع.
٨- استلمت هدية تم شراؤها من موقعكم – هل يمكنني إرجاعها؟
نعم، لكن لا يتم إصدار مبالغ نقدية مقابل الهدايا. يمكنك إرجاع المنتج بشرط أن يكون في حالته الأصلية وبنفس التغليف، وبعد الفحص والموافقة، سنصدر لك رصيد متجر يُضاف إلى حسابك. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@kashidadesign.com وتقديم تفاصيل الطلب. يجب أن يكون لديك حساب لدينا، ولن يتم إبلاغ المشتري الأصلي.
٩- كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج وفحصه (عادة خلال ٥ أيام عمل)، نقوم بمعلية الاسترداد وفقاً لطريقة الدفع:
- بطاقة الدفع الأصلية: يتم تنفيذ الاسترداد من قِبل البنك أو مزود الخدمة خلال ٧–١٤ أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام: يتم إصدار رصيد ككود خصم خلال ٢–٣ أيام عمل عبر البريد الإلكتروني.
- رصيد المتجر: يُضاف الرصيد إلى حسابك على الموقع خلال ٢–٣ أيام عمل وسنرسل لك الكود عبر البريد الإلكتروني.
١٠- هل يمكنني استرداد المبلغ نقداً لطلبات الدفع عند الاستلام؟
لا، يتم إصدار المبالغ المستردة لطلبات الدفع عند الاستلام كرَصيد متجر فقط.
١١- ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً تالفاً؟
يرجى إبلاغنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج. سنقوم بشحن بديل (إذا توفر) أو إصدار استرداد/رصيد متجر
١٢- ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً غير صحيح؟
يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة مع إرسال صور للمنتج. سنرسل لك المنتج الصحيح أو نُصدر رصيداً/استرداداً إذا لم يتوفر. سنزودك بتعليمات إعادة المنتج غير الصحيح.
١٣- هل يمكنني إرجاع منتج تالف بسبب سوء الاستخدام؟
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التعامل. منتجاتنا مصنوعة يدوياً وتتطلب عناية خاصة – يُرجى اتباع تعليمات العناية والتنظيف بدقة.